EVEREST2ELBRUS:
КАК ИССЛЕДОВАНИЕ
ОПРЕДЕЛИЛО КАЖДУЮ
СТРАНИЦУ САЙТА

Everest2Elbrus — компания приключенческого туризма: экспедиции на Эверест, восхождения, треки в Непале и на Кавказе.

У них была проблема, знакомая многим: клиенты приходили по рекомендациям и через личные контакты основателя. Но для масштабирования нужен был канал, который работает без личного участия — сайт, который превращает людей, изучающих экспедиции, в тех, кто бронирует.

Задача не в том, чтобы сделать красивый сайт с фотографиями гор. Задача — понять, как потенциальный клиент принимает решение о покупке экспедиции за $5 000–$50 000, и построить сайт вокруг этого процесса.

Прежде чем рисовать макеты, я потратил несколько недель на исследование.

Клиенты. Кто покупает экспедиции? Что их останавливает? Какие вопросы они задают перед тем, как заплатить? Я изучил форумы, отзывы, обсуждения в тематических сообществах — и собрал реальные сомнения, страхи и критерии выбора.

Конкуренты. Как другие компании представляют свои туры? Где они сильны, где слабы? Что они обещают — и что из этого правда?

Структура. На основе исследования я определил: какие страницы нужны, что должно быть на каждом экране, в каком порядке подавать информацию, какие слова использовать. Каждая страница маршрута получила свой уникальный фокус — потому что у каждого маршрута свой тип клиента и свои сомнения.

Только после этого начался дизайн и разработка.

Один пример. У Everest2Elbrus есть маршрут к базовому лагерю Эвереста — самый популярный трек в Непале. Десятки компаний предлагают этот же маршрут.

Исследование показало: главное опасение клиентов на этом маршруте — не высота и не физическая подготовка. А то, что на самом популярном треке качество сильнее всего различается между компаниями. Клиент боится попасть к оператору, который режет углы на безопасности, потому что конкуренция давит на цены.

Эта находка определила структуру страницы: вместо стандартного описания маршрута — акцент на том, чем конкретно этот оператор отличается от десятков других на том же маршруте. Не «мы лучшие», а конкретные детали, которые клиент может проверить.

Но уже сейчас можно сказать главное: каждое решение на сайте — от структуры страниц до конкретных формулировок — опирается на исследование, а не на догадки.

Это и есть разница между «сделать сайт» и «построить инструмент, который работает на бизнес».